Geri Çekme Politikası

Hesabınızdaki çekim ekranı, sizin için şu anda mevcut olan yöntemleri listeler. Genel olarak bunlar ödeme kartına iade, adınız altında bir elektronik ödeme veya cüzdan hesabına iade ve adınız altında tutulan bir banka hesabına transfer içerir. Seçim, hesabı finanse etmek için kullandığınız yöntemlere, ikamet ülkenize ve ödeme sağlayıcılarımızın talep sırasında desteklediklerine bağlıdır.

Ödemeler yalnızca hesap sahibine ait araçlara ve hesaplara yapılır. Üçüncü bir tarafa, adı taşıyıcı olmadığınız müşterek bir hesaba veya profilinizde bağlanmamış ve doğrulanmamış bir araca yapılan çekim işlemlerini işleme koymayız.

Bir çekim iki aşamadan geçer. İlk olarak talebi dahili olarak gözden geçiririz ve onaylarız; bu, gerekli kontrollere ve talebinin alındığı zamana bağlı olarak normalde birkaç saattan az sayıda iş gününe kadar sürer. İkinci olarak, ödeme sağlayıcısı veya alıcı banka parayı gönderir; bu aşama bizim kontrolümüz dışındadır ve tipik olarak kullanılan yönteme göre birkaç saattan birkaç iş gününe kadar sürer.

Hafta sonları, genel tatiller veya bankacılık saatleri dışında gönderilen talepler sıralanır ve bir sonraki iş günü gözden geçirilir. Her yöntem için gösterge niteliğinde zaman çerçevesi, talebinizi gönderdiğiniz anda çekim ekranında yanında gösterilir.

Bir para çekme işlemine uygulanacak olan herhangi bir ücret, talebinizi onaylamadan önce açıklanır ve hesabınızda yayınlanan ücret tarifesinde gösterilir. Bir ücret uygulandığında, bu normalde transfer başına sabit bir tutar veya çekilen tutarın küçük bir yüzdesidir.

Kendi masraflarımızdan ayrı olarak, alıcı banka, kart düzenleyici veya cüzdan sağlayıcısı kendi işlem, muhabir veya döviz dönüştürme ücretlerini uygulayabilir ve ödeme zincirindeki herhangi bir aracı bir ücret kesebilir. Bu ücretler ilgili kuruluşlar tarafından belirlenir, biz tarafından alınmaz ve sizin tarafınızdan karşılanır. Yanlış bilgiler nedeniyle bir transfer geri dönerse, başarısız ve yeniden gönderilen transferin masrafları da sizden talep edilebilir.

Her yöntemin talep başına, günlük ve aylık asgari bir tutarı ve azami bir tutarı vardır. Bu limitler biz ve ödeme sağlayıcıları tarafından belirlenir, yöntemler ve para birimlerine göre farklılık gösterebilir ve risk, doğrulama seviyesi veya sağlayıcı gereksinimleri karşısında düzeltilerek ayarlanabilir. Sizin için geçerli olan limitler her zaman para çekme ekranında ve hesabınızda yayınlanan ücret tarifesinde gösterilir.

Çekime uygun bakiye seçtiğiniz yöntem için asgari tutarın altındaysa, başka bir yöntemi seçin veya destek ekibiyle iletişime geçin; destek ekibi seçenekleri açıklayacaktır. Standart azami tutarı aşan büyük talepler birkaç transfere bölünebilir veya serbest bırakılmadan önce ek onay gerektirebilir.

Yalnızca kullanılabilir bakiye çekilebilir. Açık pozisyonlara taahhüt edilen, takas beklenen veya doğrulanmamış bir depozitoya karşı rezerve edilen tutarlar serbest bırakılana kadar kullanılamaz.

İlk para çekme işleminiz serbest bırakılmadan önce, kimliğiniz doğrulanmalıdır. Bu, düzenlenmiş perakende yatırım hizmetleri için standart bir gerekliliktir ve paranızı sahtekarlık ve yetkisiz erişime karşı korumak için vardır.

1. Kimlik belgesi - adınızı, doğum tarihinizi, belge numarasını ve son kullanma tarihini gösteren geçerli bir devlet tarafından verilen kimlik belgesi.
2. Adres belgesi - adınıza yazılı ve hesabınızda belirtilen dönem içinde tarihlendirilmiş, yerleşim adresinizi gösteren güncel bir belge.
3. Ödeme aracı belgesi - kullandığınız kartın, cüzdanın veya banka hesabının size ait olduğunu gösteren kanıt.
4. Kaynak onayı gibi yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek için makul olarak gerekli olan diğer bilgiler.

Belgeler tam, okunaklı, değiştirilmemiş ve geçerlilik süresi içinde olmalıdır. Doğrulama normalde az sayıda iş günü içinde incelenir; bir belge açık değilse veya eksikse, yeniden göndermenizi isteriz ve bu işlem incelemeyi yeniden başlatır. Doğrulama incelemesi devam ederken gönderilen para çekme talepleri inceleme tamamlanana kadar bekletilir.

Her meşru talebi mümkün olduğunca hızlı bir şekilde serbest bırakmayı amaçlıyoruz. Ancak bir talep aşağıdaki durumlarda duraklabilir, düzeltme için iade edilebilir veya reddedilebilir:

• kimlik veya adres doğrulaması eksikse, süresi geçmişse veya inceleme altındaysa;
• sağlanan ödeme bilgileri yanlışsa, eksikse veya başka birine aitse;
• talep edilen tutar, mevcut bakiyeyi veya geçerli limitleri aşmaktadır;
• son bir para yatırması henüz tamamen takas edilmemiş veya ters ibraz veya itiraz konusudur;
• talep, fonların geldikleri yönteme geri dönmesi kuralını ihlal edecek niteliktedir;
• kara para aklaması, yaptırımlar veya dolandırıcılık önleme yükümlülükleri kapsamında ek kontroller yapmamız gereklidir;
• hesap yetkisiz erişim belirtileri göstermektedir veya askıya alınmış, kısıtlı durumda veya soruşturma altındadır;
• hesapta çözülmemiş bir yükümlülük, negatif bakiye veya itiraz bulunmaktadır;
• bir ödeme sağlayıcı veya alıcı kurum transferi reddeder veya iade eder.

Bir talep geciktirilir veya reddedilirse, yasal olarak engellenmediğimiz sürece size nedeni bildireceğiz ve bunu çözmek için nelerin gerekli olduğunu açıklayacağız. Ödenebi olmayan fonlar hesap bakiyenizde kalır.

Girdiğiniz her detayın doğruluğundan siz sorumlusunuz - hesap numaraları, yönlendirme bilgileri, cüzdan tanımlayıcıları, lehdar adı ve para birimi. Ödemeler sağladığınız tanımlayıcılara dayanarak yürütülür. Bu tanımlayıcılar yanlışsa, transfer gecikebilir, iade edilebilir veya istenmeyen alıcıya yatırılabilir ve geri kazanım imkansız olabilir veya ilgili kurumlar tarafından alınan ücretleri içerebilir.

Onaylamadan önce her alanı kontrol edin ve profil bilgilerinizi güncel tutun. Bir hata yaptığınızı fark ederseniz, hemen destek ekibiyle iletişime geçin: transfer henüz sağlayıcımızdan ayrılmadıysa durdurmaya çalışacağız, ancak bir ödeme yürütüldükten sonra geri kazanım garantisi veremeyiz.

Bir talep hala beklemede olarak gösterilirken, genellikle bunu hesabınızdaki çekim geçmişinden iptal edebilirsiniz; tutar daha sonra mevcut bakiyenize iade edilir. Tutarı veya hedefi değiştirmek için beklemede olan talebi iptal edin ve doğru bilgilerle yeni bir tane gönderin.

Bir talep onaylandıktan ve ödeme sağlayıcıya gönderildikten sonra, artık biz tarafından iptal edilemez veya değiştirilemez. Zaten gönderilen bir talep konusunda yardıma ihtiyacınız varsa, çekim geçmişinizde gösterilen referans numarası ile destek ekibiyle iletişime geçin ve mümkün olduğunda sağlayıcıyla haberleşeceğiz.

Bir ödeme, gösterilen tahmini zaman diliminden daha uzun sürüyorsa, önce çekim geçmişinde durumu ve referansı kontrol edin ve bankanız veya cüzdan sağlayıcınızla onların tarafında hiçbir şeyin beklemede olmadığını doğrulayın. Soru devam ederse, iletişim sayfası aracılığıyla referans numaranız ve talebin tarihiyle destek ekibimizle iletişime geçin; soruşturacağız ve sizi güncel tutacağız.

Sonuçtan memnun değilseniz, konunun resmi bir şikayete olarak yükseltilmesini isteyebilirsiniz. Bunu kabul edeceğiz, inceleyeceğiz ve makul bir süre içinde yazılı bir yanıt vereceğiz. Bu politikada atıfta bulunulan belgelerin ve eklerin kopyaları istek üzerine destekten temin edilebilir.

Destek ile iletişime geçin

Ödeme düzenlemelerimiz, sağlayıcılarımız, güvenlik prosedürlerimiz veya yasal yükümlülüklerimiz değiştiğinde bu politikayı güncelleyebiliriz. Geçerli sürüm, her zaman bu sayfada yayınlanan sürümdür. Bir değişiklik haklarınızı önemli ölçüde etkilerse, yürürlüğe girmeden önce site aracılığıyla veya e-postayla bildirim vereceğiz ve bu tarihten sonra hizmeti kullanmaya devam etmek, revize edilen politikanın uygulanacağı anlamına gelir.

Bu politika, Kullanım Koşullarımız, «N» referansı ve Risk Açıklaması ile birlikte okunmalıdır. Yatırımlar ve Çekimler referansı ve Risk Açıklaması.